REKLAMACE A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Tato stránka obsahuje informace o uplatnění reklamace, právech z vadného plnění a odstoupení od smlouvy při nákupu služeb, digitálních dokumentů, PDF materiálů a digitálního obsahu zpřístupňovaného prostřednictvím členské sekce Sedmikrásky pro zdraví Plzeň, z.s.

Podrobnější smluvní pravidla naleznete také v našich Obchodních podmínkách.

Těmito pravidly nejsou omezena práva spotřebitele, která mu přiznávají právní předpisy.

Provozovatel a kontaktní údaje

Sedmikráska pro zdraví Plzeň, z.s.
IČO: 09784292
sídlo: U Bachmače 1639/4, 326 00 Plzeň
spolek vedený pod sp. zn. L 9757 u Krajského soudu v Plzni

E-mail: info@sedmikraskaplzen.cz
E-mail pro objednávky a reklamace: obchod@sedmikraskaplzen.cz

Telefon:
+420 725 073 377 Sedmikráska 
+420 721 777 141 Členská sekce a Jaterní očista 3:6:9 a léčivé principy dle Anthony Williama - Medical Medium®

Telefonická dostupnost: pondělí–pátek od 9:00 do 15:00, státní svátky - zavřeno.

Dále jen "Sedmikráska", "Poskytovatel" nebo "my".

Pravidla týkající se zvláštních práv spotřebitele se vztahují na zákazníka, který smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání.

REKLAMACE

Jak reklamaci uplatnit

Pokud zakoupená služba, digitální obsah, PDF dokument nebo přístup do členské sekce vykazuje vadu, můžete reklamaci uplatnit:

e-mailem:
obchod@sedmikraskaplzen.cz

nebo

písemně či osobně na adrese:
Sedmikráska pro zdraví Plzeň, z.s.
U Bachmače 1639/4
326 00 Plzeň

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme v reklamaci uvést zejména:

• své jméno a kontaktní údaje,
• číslo objednávky, faktury nebo jiného dokladu, pokud jej máte k dispozici,
• označení služby nebo digitálního obsahu, kterého se reklamace týká,
• popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
• případně screenshot, fotografii chybové hlášky nebo jiný podklad umožňující posouzení vady,
• jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.

Není nutné předložit výhradně fakturu nebo účtenku. Je však potřeba vhodným způsobem prokázat, že jste reklamovanou službu nebo digitální obsah zakoupili u Sedmikrásky. Nákup lze podle okolností prokázat například číslem objednávky, fakturou, výpisem z účtu, potvrzením platby nebo jiným věrohodným způsobem.

Spotřebitel poskytne přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení a vyřízení reklamace.

Potvrzení reklamace

Při uplatnění reklamace spotřebiteli vydáme nebo elektronicky zašleme potvrzení, ve kterém bude uvedeno zejména:

• datum uplatnění reklamace,
• označení reklamované služby nebo digitálního obsahu,
• popis reklamované vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení reklamace.

Po vyřízení reklamace spotřebiteli vydáme nebo elektronicky zašleme potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení.

Pokud reklamaci zamítneme, spotřebitel obdrží písemné odůvodnění zamítnutí.

REKLAMACE SLUŽEB

Pokud objednaná služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu, způsobem nebo kvalitě odpovídající uzavřené smlouvě, může zákazník uplatnit práva z vadného plnění.

Podle povahy konkrétní vady a zákonných podmínek může zákazník požadovat zejména:

• odstranění vady nebo nápravu služby,
• řádné dokončení sjednaného plnění, je-li to možné,
• přiměřenou slevu z ceny,
• případně odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.

Reklamaci služby doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, aby bylo možné její existenci a příčinu řádně posoudit.

Za vadu služby se sama o sobě nepovažuje skutečnost, že zákazník po řádném poskytnutí služby změnil svůj názor, službu již nechce využít nebo nesplnila jeho subjektivní očekávání, pokud takové očekávání nevyplývalo ze smlouvy, popisu služby nebo jiného konkrétního příslibu Poskytovatele.

Tím nejsou omezena zákonná práva zákazníka v případě, že služba skutečně neodpovídá tomu, co bylo sjednáno.

DIGITÁLNÍ OBSAH – PDF DOKUMENTY A ELEKTRONICKÉ MATERIÁLY

Za digitální obsah se považují zejména PDF dokumenty a jiné elektronické materiály, které zákazníkovi zasíláme na e-mailovou adresu nebo mu je jiným způsobem elektronicky zpřístupňujeme.

Odpovídáme za to, že digitální obsah odpovídá sjednanému popisu, rozsahu a vlastnostem a lze jej řádně použít způsobem, který byl při jeho zakoupení sjednán nebo který lze u takového digitálního obsahu rozumně očekávat.

U jednorázově zpřístupněného digitálního obsahu může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od jeho zpřístupnění.

Za vadu může být podle konkrétních okolností považováno například, pokud:

• zaslaný soubor nelze otevřít,
• byl zaslán jiný dokument, než který byl objednán,
• dokument je neúplný,
• část dokumentu je z technických důvodů nečitelná,
• chybí zakoupená část digitálního obsahu,
• obsah nebo jeho rozsah neodpovídá tomu, co bylo při nákupu sjednáno.

V případě vady může spotřebitel požadovat její odstranění, pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Vadu odstraníme v přiměřené době po jejím oznámení a bez značných obtíží pro spotřebitele.

Za zákonem stanovených podmínek může spotřebiteli vzniknout také právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, například pokud vadu neodstraníme, vada se po odstranění znovu projeví nebo jde o závažnou vadu.

Samotná skutečnost, že zákazník digitální obsah již otevřel, stáhl, přečetl, vytiskl, uložil nebo jej následně nechce využívat, nepředstavuje vadu digitálního obsahu.

Stejně tak samotná změna názoru zákazníka není reklamací vady.

ČLENSKÁ SEKCE A ONLINE JATERNÍ OČISTA 3:6:9

Placený přístup do členské sekce, včetně online programu Jaterní očista 3:6:9, představuje digitální obsah, případně digitální službu podle povahy konkrétního zakoupeného plnění.

Rozsah obsahu, délka přístupu a další konkrétní podmínky jsou uvedeny u příslušného produktu před dokončením objednávky.

Odpovídáme za to, že zákazníkovi bude po sjednanou dobu umožněn přístup k zakoupenému obsahu v rozsahu a způsobem, který byl sjednán při uzavření smlouvy.

Zákazník může reklamovat zejména:

• nezpřístupnění zaplacené členské sekce,
• neoprávněnou nemožnost přihlášení ke svému účtu,
• nezpřístupnění části obsahu, kterou podle objednávky zakoupil,
• technickou vadu, která podstatně brání řádnému používání zakoupeného přístupu,
• jiný nesoulad se sjednaným rozsahem nebo vlastnostmi digitálního obsahu.

U digitálního obsahu nebo digitální služby poskytované průběžně po sjednanou dobu odpovídáme za vady, které se projeví nebo vyskytnou po dobu trvání tohoto závazku.

Krátkodobá technická nedostupnost z důvodu nezbytné údržby, aktualizace nebo mimořádného technického výpadku nemusí sama o sobě představovat vadu, pokud je přiměřená okolnostem a zákazníkovi není podstatně znemožněno využití zakoupeného obsahu.

Pokud by technická nedostupnost byla významná nebo déletrvající, postupujeme podle zákonných pravidel pro odstranění vady digitálního obsahu nebo služby.

Skutečnost, že se zákazník již do členské sekce přihlásil, sama o sobě neruší jeho zákonná práva z případných skutečných vad digitálního obsahu.

Současně však samotná skutečnost, že zákazník již zpřístupněné informace, videa, PDF dokumenty nebo jiný obsah přečetl či využil a následně změnil názor na zakoupení programu, není vadou digitálního obsahu ani reklamací.

LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

O reklamaci služby rozhodneme ihned, ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná podle povahy služby k odbornému posouzení vady.

Reklamace služby včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.

Je-li předmětem reklamace digitální obsah nebo digitální služba, včetně PDF dokumentu nebo obsahu členské sekce, bude reklamace vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby a k účelu, pro který je spotřebitel požadoval.

Spotřebitel je povinen poskytnout přiměřenou součinnost nezbytnou k posouzení a odstranění vady. 

NÁKLADY OPRÁVNĚNÉ REKLAMACE

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu v přímé souvislosti s uplatněním reklamace vznikly, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Základní pravidlo

Pokud spotřebitel uzavře smlouvu prostřednictvím našeho e-shopu nebo jiným distančním způsobem, má zásadně právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud se neuplatní některá ze zákonných výjimek.

Právo podle této části náleží spotřebiteli.

Na smlouvu uzavřenou zákazníkem v rámci jeho podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání se zvláštní čtrnáctidenní spotřebitelské právo na odstoupení nevztahuje, není-li sjednáno jinak.

ODSTOUPENÍ U SLUŽEB

U služby objednané prostřednictvím našeho e-shopu má spotřebitel zásadně právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření.

Pokud má být služba poskytnuta ještě před uplynutím této lhůty, je nutná výslovná žádost spotřebitele o zahájení poskytování služby před uplynutím 14 dnů. Tuto žádost zákazník u objednávky potvrzuje aktivním zaškrtnutím příslušného políčka před jejím odesláním.

Pokud je následně se zákazníkem sjednán termín služby, který připadá do prvních 14 dnů od uzavření smlouvy, může být služba v tomto termínu na základě této výslovné žádosti poskytnuta.

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy poté, co již bylo na jeho výslovnou žádost s poskytováním služby započato, může být za zákonných podmínek povinen uhradit poměrnou část sjednané ceny odpovídající plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení.

Pokud byla služba před uplynutím 14denní lhůty zcela poskytnuta, její poskytování započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl před uzavřením smlouvy poučen o tom, že úplným poskytnutím služby jeho právo odstoupit od smlouvy zaniká, po úplném poskytnutí služby již spotřebitel nemůže využít právo na odstoupení bez uvedení důvodu.

Pokud je termín služby sjednán až po uplynutí 14 dnů od uzavření smlouvy, výše uvedená žádost o dřívější zahájení služby se na tento termín prakticky neuplatní.

Storno podmínky sjednaného termínu jsou samostatnými smluvními pravidly a neomezují zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy, pokud mu toto právo podle právních předpisů náleží.

REZERVACE TERMÍNU A STORNO PODMÍNKY

Storno potvrzeného termínu je odlišné od zákonného práva spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku.

Potvrzený termín lze bez storno poplatku zrušit nebo změnit nejpozději 24 hodin před jeho začátkem.

Při zrušení nebo změně potvrzeného termínu méně než 24 hodin před jeho začátkem nebo při nedostavení se na sjednaný termín může být účtován sjednaný storno poplatek ve výši 500 Kč, nejvýše však do výše ceny rezervované služby, pokud byl zákazník se storno podmínkami seznámen před závazným potvrzením termínu.

Storno podmínky se neuplatní způsobem, který by zákazníkovi znemožnil nebo sankcionoval platné využití zákonného práva na odstoupení od smlouvy tam, kde mu takové právo náleží.

ODSTOUPENÍ U PDF A DALŠÍHO DIGITÁLNÍHO OBSAHU

U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči, například PDF dokumentu zasílaného elektronicky, má spotřebitel zásadně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření.

Pokud chce spotřebitel digitální obsah zpřístupnit před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, uděluje před odesláním objednávky výslovný souhlas aktivním zaškrtnutím příslušného políčka v objednávkovém procesu. Současně bere na vědomí, že zpřístupněním digitálního obsahu za zákonných podmínek ztrácí právo od smlouvy bez uvedení důvodu odstoupit. Informaci o udělení tohoto souhlasu a o tom, že spotřebitel vzal na vědomí zánik práva na odstoupení od smlouvy, mu následně potvrdíme v textové podobě, zejména v potvrzení objednávky zaslaném e-mailem.

Po udělení tohoto souhlasu a následném zpřístupnění digitálního obsahu zaniká za zákonných podmínek právo spotřebitele na čtrnáctidenní odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu.

To znamená, že pokud byl PDF dokument řádně zpřístupněn po předchozím výslovném souhlasu a poučení, nelze následně požadovat vrácení zaplacené ceny pouze proto, že zákazník:

• si nákup rozmyslel,
• dokument již přečetl,
• dokument stáhl nebo uložil,
• vytiskl si jej,
• nebo jej již nechce používat.

Tím nejsou nijak dotčena zákonná práva z případných skutečných vad digitálního obsahu.

Pokud by Sedmikráska digitální obsah zpřístupnila před uplynutím čtrnáctidenní lhůty, aniž by byl předem získán požadovaný výslovný souhlas spotřebitele a jeho potvrzení o ztrátě práva na odstoupení, použijí se zákonná pravidla na ochranu spotřebitele.

ODSTOUPENÍ U ČLENSKÉ SEKCE A ONLINE JATERNÍ OČISTY 3:6:9

Placený přístup do členské sekce a online programu Jaterní očista 3:6:9 zahrnuje digitální obsah zpřístupňovaný prostřednictvím uživatelského účtu, zejména texty, videa, PDF dokumenty a další elektronické materiály, podle konkrétní nabídky programu.

Pokud spotřebitel požaduje zpřístupnění tohoto digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, uděluje před odesláním objednávky výslovný souhlas aktivním zaškrtnutím příslušného políčka a současně bere na vědomí, že zpřístupněním digitálního obsahu za zákonných podmínek ztrácí právo od smlouvy ohledně tohoto digitálního obsahu odstoupit bez uvedení důvodu.

Informaci o udělení tohoto souhlasu a o tom, že spotřebitel vzal na vědomí zánik práva na odstoupení od smlouvy ohledně zpřístupněného digitálního obsahu, mu následně potvrdíme v textové podobě, zejména v potvrzení objednávky zaslaném e-mailem.

Pokud byly tyto podmínky splněny a digitální obsah byl zákazníkovi zpřístupněn, nemůže následně požadovat vrácení ceny pouze proto, že změnil názor na nákup, přihlásil se do členské sekce, obsah začal procházet, část programu absolvoval nebo jej dále nechce využívat.

Tím nejsou dotčena zákonná práva z případných vad digitálního obsahu nebo členské sekce.

Pokud konkrétní program kromě digitálního obsahu zahrnuje také samostatně poskytovanou službu, použijí se na tuto část plnění pravidla pro služby uvedená výše.

JAK ODSTOUPIT OD SMLOUVY

Odstoupení od smlouvy nám můžete oznámit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, ze kterého je patrné, že chcete smlouvu ukončit využitím práva na odstoupení.

Odstoupení můžete zaslat zejména:

e-mailem:
obchod@sedmikraskaplzen.cz

nebo písemně na adresu:

Sedmikráska pro zdraví Plzeň, z.s.
U Bachmače 1639/4
326 00 Plzeň

Z oznámení by mělo být zřejmé zejména:

• kdo od smlouvy odstupuje,
• které objednávky nebo smlouvy se odstoupení týká,
• datum uzavření smlouvy nebo číslo objednávky, je-li známo,
• že spotřebitel od smlouvy odstupuje.

K odstoupení můžete využít také náš Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Použití tohoto formuláře však není podmínkou platnosti odstoupení.

Pro zachování čtrnáctidenní lhůty postačí, pokud spotřebitel oznámení o odstoupení prokazatelně odešle před jejím uplynutím.

VRÁCENÍ PENĚZ PO PLATNÉM ODSTOUPENÍ

Pokud spotřebitel platně odstoupí od smlouvy a vznikne mu právo na vrácení zaplacené částky, vrátíme příslušné peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na jiném způsobu a nevzniknou mu tím další náklady.

Pokud však již byla část služby na výslovnou žádost spotřebitele řádně poskytnuta před odstoupením, může být z vracené částky za zákonných podmínek odečtena poměrná cena již poskytnutého plnění.

REKLAMACE A ODSTOUPENÍ NEJSOU TOTÉŽ

Reklamace znamená uplatnění práv z vady služby nebo digitálního obsahu.

Například:

• zakoupené PDF nelze otevřít,
• byl zpřístupněn jiný digitální obsah,
• zakoupená část programu chybí,
• členská sekce je z technických důvodů dlouhodobě nepřístupná,
• služba nebyla poskytnuta v rozsahu, který byl sjednán.

Odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu je naproti tomu zvláštní právo spotřebitele u některých smluv uzavřených prostřednictvím internetu, telefonu nebo jiným způsobem na dálku.

Pouhá skutečnost, že zákazník po řádném poskytnutí plnění změnil názor, proto sama o sobě nepředstavuje reklamaci vady.

MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

Pokud mezi Sedmikráskou a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy o poskytování služby, digitálního obsahu nebo digitální služby, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz

Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

FORMULÁŘE KE STAŽENÍ

Tento formulář můžete využít při reklamaci zboží, služby nebo digitálního obsahu. Jeho použití není povinné.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Zde naleznete poučení o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Vzorový formulář můžete využít, jeho použití však není podmínkou platného odstoupení.